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Prosupo über die Kunst, auf jedem Kanal gleichzeitig präsent zu sein. Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media – die Zahl der Kanäle, über die Kunden heute mit Unternehmen in Kontakt treten, wächst stetig. Für den Kundenservice bedeutet das eine grundlegende Herausforderung:…

Prosupo über smarte Strategien gegen den Support-Kollaps in der Hochsaison. Black Friday, Cyber Monday, Weihnachtsgeschäft – für E-Commerce-Unternehmen bedeuten saisonale Peaks nicht nur steigende Umsätze, sondern auch eine enorme Belastungsprobe für den Kundenservice. Prosupo kennt diese Dynamik aus erster Hand…